Antes sólo existía la comunicación verbal y no verbal, pero ahora hay otra forma de comunicación más eficaz, que es la comunicación en línea. Muchas personas han empezado a comunicarse con la ayuda de la comunicación online. De hecho, durante la reciente pandemia de COVID-19, la comunicación online ha aumentado como la espuma.
Cada vez se produce más información en línea que antes. Hay mucha información que el lector puede leer en línea. La gente ha empezado a hacer todo online, incluyendo pero no limitado a la banca, la reserva de billetes, la planificación de viajes, la compra de cualquier tipo de cosas, la enseñanza, la realización de reuniones y seminarios, las discusiones uno a uno o en grupo, las citas, el envío de información.
Todas las actividades posibles se realizan online. Aunque los conocimientos tecnológicos básicos son esenciales para las actividades online, muchos pueden realizarlas incluso con muy pocos conocimientos. El crecimiento de la comunicación online es rápido y está sustituyendo a los métodos de comunicación tradicionales.
La comunicación en papel se ha reducido mucho desde la evolución de la comunicación online. Es conveniente, fácil y no causa ningún daño a la naturaleza. También es rápida y se puede comunicar en cualquier parte del mundo.
Tipos de comunicación online
Existen múltiples formas de comunicación online que la gente ha estado utilizando durante los últimos años. Si bien la comunicación empezó por el correo electrónico, hoy en día se utilizan numerosos métodos en la comunicación online. Algunos de ellos son los siguientes:
Correos electrónicos
Esta es posiblemente la primera forma de comunicación desarrollada en un método de comunicación online. Se le considera y acusa como la única razón del declive de los servicios postales en todo el mundo. Es una de las formas más rápidas y se considera profesional en todas partes.
Ahorra tiempo y dinero tanto para el remitente como para el destinatario. Los correos electrónicos funcionan mediante una interfaz en línea y se alojan en los servidores. Normalmente, se utilizan varios ISP para enviar correos electrónicos a todo el mundo. A diferencia de los mensajes, los correos electrónicos son instantáneos y rápidos. Se utilizan tanto para uso personal como profesional. Gmail, Yahoo mail, Microsoft Outlook y Protonmail son algunas de las aplicaciones y servicios de correo más populares. Casi todos ellos son gratuitos, excepto en algunos casos en los que se requiere un almacenamiento más masivo en la nube.
SMS
Es la abreviatura común del servicio de mensajería corta. Como su nombre indica, es corto e instantáneo, normalmente con 160 caracteres. Suelen transmitirse del remitente al receptor a través del teléfono o de Internet.
Puede considerarse un servicio de correo abreviado, ya que es como el correo, salvo que es menos oficial y más informal. No tiene un asunto como el correo, y tiene un límite de caracteres. Puede compararse con el telegrama, un método anterior de envío de mensajes instantáneos a través de los cables. La mayoría de los proveedores de servicios telefónicos ofrecen.
Mensajería instantánea
Se trata de un método de comunicación más popular y de reciente evolución. Está más extendido entre los jóvenes y los estudiantes universitarios, ya que incluye caracteres alfanuméricos - mensajes pictóricos conocidos como emojis.
Se pueden pegar en el chat varias imágenes de tamaños y dimensiones reducidas para transmitir mensajes al remitente. En esta forma, a diferencia de otras, el receptor está en línea o está disponible continuamente para recibir mensajes. El emisor envía mensajes y el receptor escribe y responde simultáneamente a los mensajes, lo que lo convierte en un mensajero instantáneo. WhatsApp, Facebook messenger, Yahoo chat son algunos de los ejemplos famosos de mensajería instantánea. Casi todos los mensajeros instantáneos son gratuitos. Podría decirse que Blackberry messenger fue el primero en promover el concepto de chatear y mostrar al receptor en línea con un punto verde. Más tarde, WhatsApp se convirtió en un éxito entre las generaciones más jóvenes cuando se introdujo en la tienda de juegos de Android. Desde hace unos años, Facebook ha adquirido WhatsApp, haciéndolo parte de uno de los mayores gigantes de las redes sociales.
Foros
Los foros también se denominan tableros de discusión, y suelen realizarse online. Hay varios usuarios presentes, y cada uno de ellos interactúa con los demás publicando mensajes en la misma estela de mensajes.
Se considera útil para mantener debates sobre múltiples temas. Es otro formato que ha sido recogido por Facebook e introducido en su sitio de redes sociales. Los usuarios pueden publicar un "estado" que sirve de punto de partida para las interacciones. Los comentarios debajo del post se recogen y se almacenan debajo del mismo post, y toma el aspecto de un foro.
Pizarras blancas
Esta aplicación suele funcionar como una pizarra física en la que una persona que se dice presentadora comparte la pizarra con otros espectadores, y puede dibujar o escribir mientras los demás lo ven.
Es frecuente en los institutos de enseñanza y se destaca para la comunicación unidireccional. Google ha presentado recientemente su pizarra blanca con el nombre de Google Jamboard.
VoIP o Protocolo de Voz sobre Internet
Se utiliza para designar cualquier transmisión entre más de un usuario. Normalmente, varios usuarios pueden utilizar VoIP. Es un método de comunicación viral, y también capta los sutiles matices de la comunicación verbal.
También se utiliza para celebrar reuniones y conferencias telefónicas en las empresas. Además, ha evolucionado hacia la videoconferencia. En la videoconferencia, tanto el emisor como el receptor pueden verse y hablar simultáneamente.
Videoconferencia
Las videoconferencias han progresado hasta convertirse en uno de los mejores tipos de comunicación online. Las organizaciones se benefician de las conferencias en línea a través de las reuniones. La razón de esto es que las reuniones permiten la discusión de la mejora del negocio y la coordinación de las ideas. No importa acerca de las ubicaciones físicas de un participante por lo tanto mejor para los tiempos de emergencia. Esto demuestra que esto promete una rápida reparación de los problemas de organización y el aumento de la productividad. Es asequible y facilita la comunicación no verbal también.
Redes sociales
Las redes sociales se han establecido a partir de saber que los usuarios activos online podrían necesitar conectarse y ponerse en contacto entre sí proporcionando noticias, actualizaciones de la vida, intereses, etc. Las páginas de perfiles que le ayudan a estudiar acerca de los demás se colocaron en varios sitios web y se conectan colectivamente con la mensajería, chats y características adicionales como la música, el vídeo y el intercambio de fotos, la escolarización, el grupo de intereses y el trabajo.
Opiniones online
Las opiniones online cobran mucha importancia en el proceso de decisión del consumidor, ya que a todos nos gusta conocer los comentarios de otras personas que ya han probado el producto que pretendes comprar. Si tienes una tienda online, activa las opiniones y comunícate con tus clientes. Analiza sus comentarios y corrige los errores que detectes. Así, las opiniones reforzarán el valor de ese producto y ayudarán en la decisión de compra final. Muy importante las reseñas de nuestra empresa en Google Maps o similares, las tenemos que cuidar y contestar todas las preguntas/críticas de nuestros clientes.
